Queremos que tus luces funcionen toda la temporada. Si algo no está bien, escríbenos y lo resolvemos.
Revisa tu pedido al recibirlo. Te recomendamos conectar y probar las luces apenas las recibas. Si algo llegó dañado, incompleto o diferente a lo que pediste, avísanos por WhatsApp dentro de las 48 horas siguientes, con fotos o un video corto.
Derecho de retracto. Como compraste a distancia, puedes arrepentirte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, según el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). Para hacerlo:
Garantía. Nuestros productos tienen garantía de [término de garantía] desde la entrega, por defectos de fabricación. Si un producto falla dentro de ese plazo, lo revisamos y, según el caso, lo reparamos, lo cambiamos por uno igual o te devolvemos el dinero.
La garantía no cubre daños por mal uso, como conectar luces de interior a la intemperie, cortar o modificar el cable, conectar más unidades en serie de las indicadas, golpes, o variaciones de voltaje.
La garantía cubre defectos de fabricación sin costo. Las reparaciones por desgaste, mal uso o fuera del plazo de garantía se atienden con nuestro servicio de mantenimiento, que se cotiza aparte.
Cómo hacer un reclamo: escríbenos al [WhatsApp] o a [email protected] con tu número de pedido, una descripción del problema y fotos o video. Te respondemos en máximo 2 días hábiles.
